摘要：
二、抓住顾客关心的问题见到顾客是要考虑:顾客听我介绍的东西,是否是她所关心的问题,在你介绍之前,必须弄清楚她想要的是何?在你介绍的项目或是产品,是否是她想要的,哪弄清楚,在接洽时就... 二、抓住顾客关心的问题
见到顾客是要考虑:顾客听我介绍的东西,是否是她所关心的问题,在你介绍之前,必须弄清楚她想要的是何?在你介绍的项目或是产品,是否是她想要的,哪弄清楚,在接洽时就要问客人,你想了解哪些方面的东西.
案例1
美容师:林小姐,你今天主要想了解哪方面的,是皮肤护理还是相关的护肤品?
林小姐:我想了解一下,我最近脸上来长痘,不知何原因,
美容师:林小姐,让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情况?
案例2
美容师:林小姐,你平时经常做美容护理吗?
林小姐:平时有时间还是做,不过我在别的美容院开了包月卡,做了一段时间,效果不是很理想!
美容师:林小姐,你所说的效果是何的?
林小姐:我做美白保潮护理已经一个月了既没有感觉到皮肤滋润,也没有感觉到皮肤白了.
美容师:林小姐,你的问题就是这些吗?
(目的:了解她除了这个问题以外,是否还有别的问题后疑问,
已确定她真正的问题是何?)
林小姐:就这些,你们这里这方面的产品,效果怎么样?
美容师:我们美容院的美白保潮产品的效果,大部分客人感到非常满意,这样好不好,林小姐,让我先了解一下你的皮肤情况,以及你在别处护理的情况,我想有一个准确的判断帮你分析有下问题出在哪儿?
三、美容师介绍产品时要注意的一些事项
1、介绍迎合顾客心理的东西
